Заявки на документы и SLA: практика для кадровой службы
Когда справки и копии уходят в электронный контур, больше не помогает «сделаем как получится». Нужны понятные статусы, сроки и эскалации — иначе очередь снова уедет в мессенджеры.
Что фиксировать в регламенте
Определите типы заявок, ответственных (линейный руководитель, HR, архив) и целевые сроки с учётом рабочих дней. В системе это обычно выражается статусами вроде «новая», «в работе», «готово» и полем контрольной даты.
Просрочка и руководитель
Если срок нарушен, полезно автоматически подсвечивать заявку на дашборде и продублировать напоминание ответственному руководителю контура — без публичных разносов, но с ясным сигналом, что процесс «встал».
Интеграции и учёт
При выборе портала уточните, можно ли по смене статуса отдавать событие во внешнюю систему (webhook, API) — это упрощает связку с Service Desk и отчётностью по SLA.